Você sabe o que é persona? Qual a diferença de persona e público-alvo? Por que definir a persona? Ah, mas eu já escolhi o meu nicho. Não é suficiente?
Neste artigo vamos falar um pouquinho sobre estes questionamentos e aprender como identificar a persona do seu negócio, quais as características e como destacá-la dentro do seu público-alvo.
A persona é um cliente ideal do seu público-alvo, um avatar que representa a grande maioria dos seus clientes. Identificando a persona é possível desenhar melhor com quem você vai falar, entender suas dores, medos e desejos.
No artigo anterior falamos de mercado, nicho de mercado e subnicho. Pois bem, dentro do subnicho tem diversos perfis de pessoas, com realidades, atitudes e gostos diferentes. Porém tem um grupo de pessoas que são semelhantes, que integram um mesmo perfil. Este grupo de pessoas representa uma grande parcela do seu público, e é para ele que você vai falar, então é importante desenhá-lo da forma mais detalhada possível.
Então, qual a diferença de público-alvo e de persona?
O público-alvo trata de dados mais gerais, com características demográficas, comportamentais e socioeconômicas. Por exemplo:
- Homens
- Entre 25 e 45 anos
- São Paulo e região
- Graduação completa
- Posição de Analista
- Está presenta nas redes sociais como Instagram e Facebook
- Renda em torno de R$4.000,00
- Casado
E por aí vai… são informações mais genéricas e abrangentes, dificilmente alguém se sente conectado lendo este perfil. Através destes dados é possível direcionar a comunicação para o seu cliente, mas não conseguirá criar uma conexão com ele.
Enquanto a persona é um desenho do seu cliente, onde é possível criar um storytelling, aproximar-se do lado mais pessoal e emocional dele. Por exemplo:
O meu cliente se chama Pedro, ele acorda cedo, gasta horas no trânsito, trabalha 8h por dia fazendo atividades que ele não gosta, com chefes que ele não gosta. É insatisfeito financeiramente e sente que seu trabalho é monótono, além de não ver perspectivas de futuro. Quer poder ficar mais tempo com a família, ter liberdade de horários, liberdade financeira, ganhar conforme produz. Porém o Pedro tem medo de arriscar, acha que a CLT pode ser algo mais estável, não sabe que caminho seguir para alcançar seus objetivos, tem medo de investir e não sabe em quem confiar.
Além das dores, medos e desejos também podemos destacar alguns empecilhos/problemas como por exemplo falta de tempo, falta de dinheiro, falta de conhecimento, pede muita opinião alheia, não tem disposição e procrastina muito.
Bem, com essas informações conseguimos fazer uma comunicação personalizada para nosso público, trabalhando de forma mais estratégica e atingindo o seu lado emocional. Gerar conteúdo que agregue o seu dia-a-dia, com linguagem adequada para ele, oferecer oportunidades que resolvam as suas dores, trazer soluções para os seus problemas e mostrar que ele não está sozinho e que pode e deve percorrer por outro caminho. Em alguns casos, entregar soluções para problemas que nem eles mesmos sabem que tem.
Para identificar sua persona você precisa fazer um estudo de mercado. Quem compra a solução que você oferece? Para quem seu produto é destinado? Uma vez tendo o público identificado, é importante fazer pesquisas com eles, para entender quais são os seus objetivos, suas dores, desejos, medos, anseios, hobbies, interesses, faixa salarial, relação familiar, estilo de linguagem, comportamento de consumo, problemas e necessidades, enfim, quanto mais informações você tiver, melhor. Estas respostas podem vir através de pesquisa direta nos seus canais de comunicação com quem já é seu público ou em pesquisa em grupos nas redes sociais, em comentários em postagens dos seus concorrentes, etc. Vou deixar uma imagem aqui abaixo para exemplificar algumas perguntas a serem feitas para desenhar a sua persona:
No próximo post falaremos sobre como encontrar e criar conteúdos que agreguem valor e gerem conexão com sua persona.
Abraço e até lá!